Oney contact : numéros du service client, espace client et réclamation

Pour contacter Oney, le bon numéro dépend de votre produit : 0 825 28 29 30 pour les cartes enseignes (Auchan, Carte b+, Norauto…), 3670 pour un paiement en 3 ou 4 fois, 0 969 39 54 54 pour faire opposition à une carte, 24 h sur 24. Votre espace client, sur oney.fr ou dans l’application, permet de régler la plupart des demandes sans appeler. Oney ne publie pas d’adresse électronique générale : les demandes écrites passent par l’espace client, les formulaires en ligne ou le courrier.

Ce guide s’adresse aux clients d’Oney, particuliers comme dirigeants qui ont utilisé un paiement fractionné, une carte de magasin ou un prêt personnel, ainsi qu’aux commerçants qui envisagent de proposer les solutions Oney à leurs clients. Il recense les coordonnées officielles, les démarches en ligne et la marche à suivre en cas de réclamation. Les informations ont été vérifiées en octobre 2026 sur les pages officielles oney.fr et oney.com.

Oney Banque : quelle banque est-ce ?

Oney Bank est un établissement français spécialisé dans les solutions de paiement, le crédit à la consommation et l’assurance. Créé en 1983 par Gérard Mulliez, fondateur d’Auchan, il s’appelait Banque Accord jusqu’au 1er juillet 2016, date à laquelle Banque Accord SA est devenue Oney Bank SA. Si vous cherchez encore « Banque Accord Oney », il s’agit donc de la même société.

Depuis le 22 octobre 2019, le groupe BPCE détient 50,1 % du capital, aux côtés d’ELO (ex-Auchan Holding) pour 49,9 %. Selon le groupe BPCE, Oney compte 8,6 millions de clients en Europe. Oney Bank est une société anonyme immatriculée au RCS de Lille Métropole sous le numéro 546 380 197.

Oney n’est pas une banque de compte courant classique : son offre porte surtout sur le paiement en plusieurs fois (3x 4x Oney, Pay Later), les cartes de financement associées à des enseignes, le prêt personnel, le crédit renouvelable et des assurances. Si vous cherchez un compte de dépôt accessible en ligne, notre article sur la création d’un compte Nickel présente une autre formule.

Oney contact : les numéros du service client

Voici les numéros publiés par Oney sur ses pages de contact, avec leurs horaires.

Existe-t-il un numéro Oney gratuit ?

Oney indique que les numéros commençant par 09, dont l’opposition et le recouvrement, sont des appels non surtaxés, hors éventuel surcoût de votre opérateur. Pour les numéros en 0825, la page de contact d’Oney ne précise pas le coût : vérifiez la tarification indiquée par votre opérateur. Le 3670 est un numéro court ; son coût n’est pas mentionné sur la page. Depuis l’étranger, ajoutez 0033 devant les numéros en 09.

Peut-on contacter Oney par mail ?

Oney ne publie pas d’adresse électronique générale pour son service client. Les demandes écrites passent par votre espace client, la rubrique « Aide et contact » du site, les formulaires en ligne de résiliation et de rétractation, ou le courrier. La seule adresse électronique publiée sur la page de contact concerne les sinistres de l’Assurance Sécurité : [email protected]. Méfiez-vous des sites qui affichent une prétendue adresse de contact Oney : ce ne sont pas des canaux officiels.

Gérer votre dossier en ligne sans appeler

L’espace client Oney, accessible sur oney.fr ou dans l’application mobile Oney, couvre la plupart des besoins courants :

• consulter vos relevés, votre montant disponible et vos dernières opérations ;
• gérer votre carte et faire opposition en ligne ;
• modifier vos coordonnées bancaires ou la date de vos prélèvements ;
• suivre l’avancement d’une demande de crédit, grâce au lien de suivi reçu par courriel ou à la page « Suivi de dossier » ;
• déposer une demande de résiliation ou de rétractation par les formulaires prévus.

Votre numéro de dossier figure dans les courriels envoyés par Oney lors de votre demande ; la foire aux questions du site comporte une fiche pour le retrouver. Connectez-vous toujours en saisissant vous-même l’adresse oney.fr : Oney consacre d’ailleurs une page de son guide pratique aux appels et SMS suspects. Les réflexes sont les mêmes que pour toute banque, comme nous l’expliquons à propos de l’accès en ligne à la Banque SBE.

Réclamation ou difficulté de paiement : les démarches auprès d’Oney

Si un problème n’a pas été résolu par le service client, la réclamation suit une procédure précise :

1. Écrivez ou appelez le service réclamation : par le formulaire en ligne, par téléphone au 09 69 32 86 86 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, ou par courrier à Service réclamation client Oney, CS 60006, 59895 Lille Cedex 9.
2. Attendez la réponse dans les délais annoncés : Oney indique traiter les courriers sous 10 jours ouvrables à compter de leur réception. Pour une réclamation portant sur un service de paiement, la réponse intervient sous 15 jours ouvrables, délai qui peut être porté à 35 jours si la cause échappe au contrôle d’Oney ; pour les autres réclamations, le délai peut atteindre 60 jours.
3. Saisissez le médiateur si la réponse ne vous satisfait pas ou n’arrive pas : ses coordonnées figurent dans vos conditions générales et sur la page « Nous faire part d’un mécontentement » du site.

Gardez une trace écrite de chaque échange : date, nom de l’interlocuteur, numéro de dossier.

Difficultés de remboursement : appeler avant l’impayé

Si vous anticipez des difficultés pour payer une échéance, contactez Oney avant l’incident. La foire aux questions d’Oney comporte une rubrique consacrée aux difficultés financières et à leur prise en charge, et le service recouvrement est joignable au 0 969 39 44 39. Selon les produits, des solutions comme le report d’une échéance ou un nouvel échelonnement peuvent être étudiées. Un crédit renouvelable mal maîtrisé coûte cher : notre analyse de la carte Izicarte et de son crédit renouvelable montre comment calculer ce coût réel.

Commerçants : contacter Oney pour proposer le paiement fractionné

Pour un dirigeant de commerce ou de site marchand, Oney est aussi un fournisseur de solutions d’encaissement. Le site dédié aux professionnels, partners.oney.com, comporte un formulaire de contact pour devenir partenaire distributeur et proposer le paiement en plusieurs fois ou des financements à vos clients. Avant de vous engager, comparez :

• la commission prélevée sur chaque vente financée ;
• le délai de versement des fonds sur votre compte ;
• l’intégration technique avec votre caisse ou votre site ;
• la répartition des risques d’impayé entre vous et Oney.

Côté assurance, Oney propose à ses clients une Assurance Sécurité gérée par SPB ; pour comparer avec un autre contrat de protection des moyens de paiement, voyez notre présentation de l’assurance Alliatys de La Banque Postale.

Questions fréquentes

Comment contacter Oney Banque rapidement ?

Le plus rapide reste l’espace client sur oney.fr ou l’application. Par téléphone, appelez le numéro correspondant à votre produit : 0 825 28 29 30 pour une carte enseigne, 3670 pour un paiement en 3x ou 4x. En cas de carte perdue ou volée, appelez sans attendre le 0 969 39 54 54.

Comment accéder à mon compte Oney ?

Connectez-vous sur l’espace client depuis oney.fr ou depuis l’application mobile Oney. Pour suivre une demande de crédit en cours, utilisez la page « Suivi de dossier » ou le lien reçu par courriel.

Comment résilier un contrat Oney ?

Oney propose un formulaire de demande de résiliation et un formulaire de rétractation en ligne, accessibles depuis sa page de contact. Pour un crédit, le capital restant dû doit être remboursé.

Oney appartient-il à quelle banque ?

Oney Bank appartient majoritairement au groupe BPCE, qui détient 50,1 % de son capital depuis 2019 ; ELO, l’ancienne holding d’Auchan, en détient 49,9 %.

Ce qu’il faut retenir

• Choisissez le numéro selon votre produit : cartes enseignes, paiement fractionné, souscription, opposition.
• L’opposition se fait 24 h sur 24 au 0 969 39 54 54 ou en ligne.
• Pas d’adresse électronique générale : passez par l’espace client ou les formulaires.
• Une réclamation écrite ouvre des délais de réponse précis, puis l’accès au médiateur.

Les coordonnées officielles sont regroupées sur la page téléphone du service client Oney. Ce contenu général, établi pour la France à partir d’informations vérifiées en octobre 2026, ne remplace pas l’avis de votre conseiller bancaire ou d’un professionnel du crédit adapté à votre situation.

Informations vérifiées en octobre 2026.