Transformation digitale

Intégrer une solution de paiement en ligne sur son site : comment faire ?

Par Philippe , le 7 mars 2023 , mis à jour le 8 mars 2023 - 7 minutes de lecture
les moyens de paiement en ligne a proposer pour les ecommerces

La crise sanitaire liée au Covid-19 a changé les habitudes de consommation. Depuis déjà quelques années, les achats en ligne ont pratiquement explosé. Pour les commerçants, la présence sur la toile est désormais incontournable, non seulement pour gagner en visibilité, mais aussi pour cibler de nouveaux clients. La première chose à laquelle il faudra penser au moment de se lancer dans le e-commerce est d’identifier la solution de paiement adéquate. Ci-après quelques points importants à connaître pour trouver la formule qui convient le mieux à votre activité.

Pourquoi intégrer une solution de paiement sur son site ?

Proposer une solution de paiement sur une plateforme de vente en ligne présente de nombreux avantages.

Pour le vendeur, le système de paiement en ligne apporte une image à la fois moderne et professionnelle à sa boutique en ligne. Les internautes estiment qu’un système proposant une solution de règlement entièrement personnalisée est plus « sérieux », contrairement aux autres formules classiques prévoyant uniquement le virement bancaire ou le règlement par chèque.

Intégrer le paiement en ligne sur son site e-commerce permet également de percevoir des paiements à toute heure, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans aucune présence physique. Le dispositif facilite ensuite la gestion de la comptabilité, en automatisant entre autres un certain nombre d’opérations comme l’envoi des factures et des notifications mail. Les risques d’erreur sont réduits.

Les solutions de paiement en ligne sont aussi synonymes de sécurité. Aujourd’hui, de nombreuses mesures comme le système 3D Secure garantissent la fiabilité et la sécurité des transactions financières. Pour prévenir les fraudes, ce type de protocole émet un code au moment du paiement, afin de s’assurer que la carte est bien utilisée par son propriétaire.

Le système de règlement en ligne améliore la stratégie marketing du vendeur, en proposant entre autres des facilités de paiement innovantes comme le paiement en plusieurs fois sans frais.

Pourquoi soigner l’étape du paiement en ligne sur son site e-commerce ?

Le paiement constitue la dernière étape du parcours de vente sur un site e-commerce. En d’autres termes, le dispositif convertit les simples visiteurs en leads, puis en clients. Il s’agit donc d’une phase du processus particulièrement critique qui contribue au succès de la vente en ligne.

D’après une étude Hipay, plusieurs motifs poussent plus de 50 % des clients à abandonner leur panier d’achat au moment du paiement. 22,8 % d’entre eux changent d’avis suite à un dysfonctionnement du dispositif. 17,7 % se rétractent, car leurs moyens de paiement préférés n’y sont pas proposés. 16,9 % abandonnent l’achat à cause d’une phase de paiement relativement « complexe ».

Bien choisir la solution de paiement en ligne

Pour développer son activité en ligne, il est essentiel de bien choisir la solution de paiement à proposer sur son site e-commerce.

Quelques prérequis à connaître

Au moment de choisir la solution de paiement à intégrer sur son site de vente en ligne, le commerçant doit toujours identifier la formule qui répond le mieux aux attentes de sa clientèle cible. D’après les données fournies par la fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD), la 80 % des acheteurs en ligne ont une préférence pour la carte bancaire.

Viennent ensuite les solutions de paiement par portefeuille électronique, de type PayPal ou Lydia. Pour cette seconde option, l’idée est de permettre aux acheteurs de régler directement leurs achats en ligne sans avoir à saisir les données de leurs cartes bancaires sur la page de paiement.

La solution de paiement en ligne doit également être pratique, rapide et assez répandue. Ce type d’exigence est surtout valable pour les commerçants qui souhaitent s’implanter à l’étranger et cibler de nouveaux profils de clients. Prenez donc le temps d’identifier les méthodes de paiement les plus populaires et les plus utilisées dans le/les pays choisi(s).

Dans la majorité des pays européens, la carte bancaire et les portefeuilles numériques sont les modalités de paiement les plus courantes. Outre la carte bancaire classique, les Allemands apprécient également le système de facture ouverte ainsi que le paiement anticipé. En revanche, la solution de paiement locale iDeal est incontournable si vous souhaitez vendre vos produits aux Pays-Bas. En Pologne, les internautes ont plutôt recours aux virements bancaires directs par BLIK, Przelewy24 ou PayU.

Les solutions clé en main

Les solutions e-commerce proposées par des plateformes de renom comme Prestashop prévoient des modalités de paiement intégrées sur le site marchand. En faisant appel à ces entreprises spécialisées, vous bénéficiez d’une offre clé en main, c’est-à-dire un site de vente en ligne fonctionnel et prêt à l’emploi, avec des modalités de paiement directement opérationnelles. Dans la plupart des cas, les formules classiques par carte bancaire y sont proposées.

La passerelle de paiement en ligne

La passerelle de paiement en ligne est une sorte d’intermédiaire entre le vendeur et l’acheteur. En général, pour intégrer une solution de paiement en ligne par le biais d’un prestataire de services, il suffit de télécharger une extension dédiée. Les exigences techniques pour ce type d’opération dépendent tout de même du CMS du site e-commerce.

La majorité des fournisseurs de solutions de paiement en ligne proposent des tarifs comprenant les frais d’installations fixes ainsi qu’un abonnement mensuel ou des commissions prélevées pour chaque transaction réussie. À noter toutefois qu’avec une passerelle de paiement hébergée, le client règle ses achats en dehors du site marchand. Dans ce cas, il est nécessaire de sécuriser les transactions avec un système de cryptage.

Quelques points de vigilance à retenir

Au moment de choisir et de mettre en place une solution de paiement en ligne sur son site e-commerce, le marchand doit tout de même vérifier un certain nombre de points.

Prenez avant tout le temps d’identifier tous les frais cachés proposés par le prestataire de solution de paiement, notamment le minimum de facturation, les frais relatifs aux transactions inachevées ainsi que les éventuelles options payantes.

Le déblocage des fonds est également un point crucial qu’il ne faut surtout pas négliger. Pensez à vérifier que le prestataire de solution de paiement en ligne crédite le compte du vendeur dans un délai qui ne dépasse pas les 48 heures. Les conditions relatives au versement varient cette fois-ci d’un fournisseur à un autre, notamment une attente de 7 à 45 jours ou un montant minimum à atteindre. Il faut savoir qu’un délai de paiement relativement long aura forcément un impact sur la trésorerie.

L’accès au back-office de gestion des paiements est un critère de choix important pour un commerçant qui souhaite développer ses activités sur Internet. L’idée est d’avoir un accès à toutes les transactions financières et à un certain nombre d’outils statistiques, afin d’améliorer la stratégie de vente. Dans le cas contraire, certaines tâches risquent d’être répétitives et sans réelle valeur ajoutée. Au lieu de se positionner sur une charte graphique neutre ou différente, une page de paiement personnalisable à l’image de l’entreprise est toujours rassurante pour les clients.

Philippe

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