Gestion et productivité

Les différentes étapes à réaliser pour une étude qualitative

Par Philippe , le 15 mai 2023 - 11 minutes de lecture
Les différentes étapes à réaliser pour une étude qualitative

Les études qualitatives sont réalisées dans tous les domaines. Lors d’une étude de marché, les responsables mènent des actions pour avoir des données non chiffrables (satisfaction client, fidélisation, visibilité de la marque, etc.) et transformer ces appréciations en données quantifiables. Ces informations serviront ensuite de base dans le cadre d’une étude quantitative.

Dans cet article, nous vous délivrons toutes les informations relatives à l’étude qualitative. Comment mener ce type d’enquête ? Quelles sont les étapes à suivre ? Comment analyser les résultats obtenus ?

Qu’est-ce qu’une étude qualitative ?

L’étude qualitative est un ensemble d’actions menées pour l’observation, l’analyse et la compréhension de phénomènes, de faits, de comportements d’un groupe, d’un produit ou d’un service.

L’objectif d’une recherche qualitative n’est pas de collecter un nombre conséquent de données, mais d’appréhender des phénomènes sociaux dans un contexte naturel donné, en soulignant les expériences, les significations ainsi que l’interprétation des faits par les participants. Cette méthode de recherche se focalise ainsi davantage sur la description, l’interprétation et la signification d’un concept précis, contrairement à l’étude quantitative qui se base sur des informations chiffrées.

Une étude qualitative peut intervenir dans des domaines variés. Une étude qualitative peut être utilisée pour une enquête sociale, dans le domaine de l’histoire, dans le cadre d’une étude de marché comme en marketing, etc.

Les individus qui mènent cette recherche descriptive utilisent différentes techniques afin d’obtenir des retours venant des participants (clients et utilisateurs). Il peut être question d’une étude réalisée à travers des entretiens ou dans un laboratoire.

C’est une évidence que l’étude qualitative est complémentaire à l’étude quantitative. Les appréciations et observations globales issues de l’étude d’un produit ou d’un service dans le cadre d’une étude qualitative seront transformées en données quantifiables pour mener une étude quantitative.

Quelles sont les approches possibles pour une étude qualitative ?

Il est possible de réaliser une étude qualitative grâce à la collecte de données qualitatives qui peut se faire suivant des méthodes bien précises.

Les techniques de l’observation, de l’entretien et du focus group

Ces trois approches constituent les principales techniques qu’il est possible de mettre en place pour une étude qualitative :

  • La technique de l’observation pour collecter des données importantes comme le ton, les émotions, les hésitations, etc. ;
  • La technique de l’entretien, faisant intervenir deux acteurs : l’interviewer et l’interviewé ;
  • La technique Focus group à travers l’observation des interactions entre les participants.

L’observation

Une méthode de recherche très utilisée, l’observation, permet l’analyse d’une situation réelle. Dans le cadre des études qualitatives, cette technique vise à décrire des situations, des comportements, des émotions auxquels assiste l’observateur.

Dans ce contexte, l’observateur peut opter pour une observation participante, c’est-à-dire qu’il est en complète immersion dans l’expérience et y participe. Le cas échéant, une observation non-participante, dans le cadre de laquelle, il est intrus à la situation sociale observée.

Pour cela, l’observateur peut recourir à différentes techniques telles que :

  • L’observation anonyme ou incognito. Il observe les participants sans dévoiler ses intentions, son objectif et ainsi sa démarche de recherche ;
  • L’observation à découvert. Avec cette technique, il est question d’informer au préalable les personnes à observer qu’elles prennent connaissance de la démarche de recherche ;
  • L’observation armée. Il est question d’introduire entre l’observateur et les sujets un instrument ou bien une personne dont la mission sera de proposer les questions aux participants et d’enregistrer les réponses.

À titre d’exemple, nous pouvons citer un étudiant qui observe un centre d’accueil des migrants pour sa mémoire sur l’accueil des réfugiés en France. Lors de son étude qualitative, ses observations doivent lui permettre de mettre en avant les données dont il a besoin grâce à des prises de notes, le comportement des sujets, des éléments constatés, etc.

Les entretiens

Mettre en place des entretiens est également une alternative pour mener une recherche qualitative. Cette méthode permet au professionnel ou à l’étudiant de réunir des informations verbales, collectées via des questions. L’objectif de cette méthode d’analyser et de comprendre le sujet d’étude grâce à l’interprétation des données collectées lors à ses témoignages. Le chercheur peut ainsi opter pour :

  • Un entretien directif ;
  • Un entretien semi-directif ;
  • Un entretien non-directif.

Si nous restons sur le cas de l’observation des réfugiés, l’étudiant peut approcher les migrants et utiliser la technique de l’entretien semi-directif. Pour cela, il interroge les migrants, les responsables politiques ou les bénévoles de l’association par des questions qu’il aura préparées à l’avance afin de vérifier ses hypothèses.

Le Focus group

Il s’agit de créer un groupe d’individus et d’analyser leur comportement vis-à-vis d’un sujet, d’un produit, d’un service. Avec cette technique d’enquête, le chercheur peut recueillir l’opinion et l’avis de plusieurs individus dans un environnement social, et ce, de manière simultanée. Ce protocole est généralement observé pour une étude qualitative de marché.

Cette méthode d’analyse permet également de comprendre les relations sociales qui existent entre différentes personnes. Le Focus group est surtout question de relever les comportements des individus en les sortants de leur zone de confort grâce à la présence d’un intrus.

Dans le cadre de notre présent exemple, le Focus group pourrait consister à rassembler plusieurs réfugiés dans un groupe afin de comprendre leur situation.

Plus de précisions sur les autres méthodes d’étude qualitative

La personne qui conduit une étude qualitative peut également utiliser d’autres techniques comme

  • La méthode documentaire. C’est l’ensemble des actions mises en place pour recueillir des informations provenant de textes, documents déjà existants liés au sujet de recherche. Le chercheur peut aller voir sur des sites Internet, consulter des documents internes, des rapports d’activités, des organigrammes. Toujours sur notre exemple sur l’accueil des réfugiés, cette approche pourrait s’apparenter à l’étude qualitative des textes de loi, des articles de presse ou universitaires, des entretiens, des livres à ce sujet ;
  • L’analyse de discours. Le but de cette méthode est de souligner les points marquants d’un discours et de l’analyser par la suite. Concrètement, cela peut revenir à l’analyse d’un discours politique en rapport au droit du sol ;
  • L’analyse de la politique publique qui revient à comprendre les actions du gouvernement. Le sujet d’observation porte sur la manière employée par l’État. Il est ainsi question de s’intéresser aux effets induits par les actions celui-ci. En guise d’exemple d’analyse via cette technique, l’étudiant peut mettre en avant un chapitre de loi sur le droit d’asile sur le territoire français. Il peut associer une analyse de terrain à ses méthodes de recherche afin de mieux comprendre la cohérence de la loi avec la réalité.

Effectuer une étude qualitative : quelles étapes suivre ?

Il est vital qu’une étude qualitative soit pertinente. Ainsi, elle doit suivre un protocole de démarches précises. Étant donné que la finalité sera d’établir un bilan relatif à la problématique soulevée, il suppose alors de suivre des méthodologies analytiques cohérentes avec la réalité.

Réaliser une étude qualitative

La définition de la problématique à observer et à résoudre

Une analyse pertinente et efficace suppose de commencer par la délimitation du contexte du problème. Il convient alors de déterminer le concept de la recherche.

Ce point représente le point de départ de l’étude sur la base duquel il sera possible de dresser les différentes sous-questions.

Poser en amont la problématique d’étude permet de définir les contours de l’observation du sujet et d’être concentré sur l’essentiel. Il faut prendre son temps lors de la préparation de l’analyse en posant toutes et les bonnes questions liées au sujet puis en les catégorisant par thématique. Cette approche permet notamment d’obtenir les bonnes informations en temps et en lieu voulus.

S’il est question de l’étude qualitative d’un profil de client, cette étape préliminaire permet à l’entreprise de cibler un segment de marché.

La mise en place d’un plan d’étude

Maintenant, il s’agit d’émettre des hypothèses afin de construire un plan d’étude qualitatif. Cela permet en d’autres termes de soulever les questions sous-jacentes au problème observé.

La liste de questions permettra de constituer les pôles importants de l’étude. Quand bien même, ces grandes lignes pourraient être étudiées et observées de manière différente, le principe reste néanmoins de connaître la meilleure des démarches à adopter pour chacun des points abordés. Il est alors ici question d’organiser les actions de collecte de données pour analyse.

La collecte des informations

Le professionnel peut recueillir des infos qualitatives de trois manières différentes. Celle qui est la plus répandue est l’entretien individuel. Cette méthode s’apparente à un interview personnalisé, soit de chaque participant à l’enquête.

Pour la réussite de cette méthode, il est nécessaire de préparer le déroulé de l’interview. Comme il est susmentionné, un entretien peut être

  • Direct, qui consiste pour l’interviewé de répondre aux questions sur papier une à une et suivant un ordre précis ;
  • Semi-directif, dont l’échange est encadré par un guide d’entretien ;
  • Non-directif dans le cadre duquel le participant peut parler librement.

Les démarches de recherche qualitatives commencent également à intégrer les techniques d’entretien en groupe. Le concept repose sur les interactions des membres qui composent un groupement à travers des débats et des échanges de points de vue qui serviront directement à l’étude. L’entretien de groupes comprend différents modèles d’organisation comme le Focus group, le groupe Delphi et groupe de discussion.

Le Focus group fait partie de ces formes de réunions. La particularité de cette technique s’apprécie sur le fait pouvoir évaluer les comportements et les réactions des clients ciblés par une entreprise dans le cadre d’un lancement d’un nouveau produit ou service.

Dans tous les cas, les discussions de groupe dans un Focus group sont encadrées par un facilitateur ou un modérateur. Les échanges font par ailleurs intervenir un observateur dont la tâche consistera à prendre des notes sur les interactions.

L’analyse des différents résultats

Après la collecte des données, intervient à l’analyse des résultats. Cette approche qualitative vise à examiner les expressions et les mots employés pour qualifier la situation, le produit ou le service testé. Il est alors question d’une analyse lexicale. Ainsi, il convient de classer les informations collectées suivant une thématique donnée comme dans le cas de l’analyse du design d’un produit par exemple où il faudra rassembler tout le contenu informationnel y afférant.

La présentation des résultats obtenus

À présent, il est maintenant temps de mettre en avant les réponses obtenues de l’étude qualitative de la problématique formulée. Il faudra alors porter une attention particulière à la mise en forme des résultats pour la pertinence de l’évaluation.

Elle peut prendre plusieurs formes comme une présentation en format numérique, en vidéo ou via un logiciel. Cette présentation existe surtout en guise de conclusion en énonçant les informations et en soulignant les questions auxquelles elles doivent répondre.

Philippe

La Radio des Entreprises, le magazine en ligne qui vous aide à optimiser la création et la gestion de votre entreprise !