Les avantages d’une solution de communications unifiées pour votre entreprise

Les moyens de communication au travail sont plus diversifiés que jamais. De nos jours, n’importe qui peut contacter le service clientèle d’une entreprise via les réseaux sociaux, discuter avec ses collègues par messagerie instantanée ou échanger avec des clients potentiels.

À cela s’ajoutent des outils de vidéoconférence, dont le succès ne cesse de croître. Pour parvenir à organiser ces multiples canaux, diverses solutions numériques ont vu le jour, elles sont connues sous le nom de communications unifiées. Celles-ci ont fait leurs preuves face à l’évolution des pratiques commerciales et au développement du télétravail. Zoom sur les avantages d’une solution de communications unifiées pour votre entreprise.

Les communications unifiées et leur rôle dans les entreprises modernes

Lorsqu’on parle de communications unifiées, il ne s’agit pas d’une technologie en soi. C’est plutôt d’un ensemble d’outils et de technologies permettant la centralisation et le partage entre de nombreux canaux de communication.

La première phase de la mise en place d’un système de communications unifiées consiste à migrer les anciennes lignes téléphoniques vers un système de téléphonie VoIP. C’est un moyen pratique de dématérialiser les anciens standards téléphoniques fixes.

Par ailleurs, selon enreach.com, les solutions de communications unifiées peuvent être facilement intégrées aux outils d’entreprise tels que les plateformes CRM par exemple. Elles permettent de contrôler tous les canaux de communication à partir d’une même plateforme sans changer de fenêtre. Enfin, diverses informations sont collectées, classées et partagées en temps réel.

Comment peuvent-elles améliorer la collaboration et la productivité des employés ?

Les solutions de communications unifiées vous aident à améliorer vos relations avec vos partenaires, vos employés, vos fournisseurs et vos clients. À cet effet, elles vous donnent plus de flexibilité dans la communication interne et la relation client, ce qui a un impact positif sur vos ventes. Les outils dédiés permettent aux employés de toujours rester en contact.

D’autre part, ces outils optimisent considérablement la productivité de vos équipes en offrant différents avantages en termes d’organisation et de flexibilité. Avec la plateforme unifiée, il est possible d’organiser efficacement le travail de groupe et par projets. Tout est à portée de main, peu importe le support utilisé (smartphone, tablette, ordinateur…).

La solution de communications unifiées étant un outil évolutif, elle peut être adaptée à différents besoins. Par conséquent, vous pouvez y intégrer des modules et l’enrichir afin qu’elle réponde mieux à vos exigences.

Les avantages des communications unifiées pour le travail à distance

Le travail à distance s’est développé à une vitesse exponentielle au cours des dernières années. En effet, les entreprises ont dû instaurer des solutions de télétravail pour permettre aux équipes de continuer à travailler et de communiquer aisément à tous les niveaux.

Cela a incité de nombreuses entreprises à mettre en place des solutions de communications unifiées. Par conséquent, les employés peuvent travailler à partir de chez eux comme s’ils étaient dans l’entreprise. Ils demeurent joignables même s’ils sont en déplacement, par téléphone, sms, email ou encore par messagerie instantanée.

Les communications unifiées sont donc la solution idéale pour faciliter la collaboration à distance. Elles mettent à disposition différents outils comme le portail d’accueil, le fil d’actualités, le tchat, la visioconférence, un annuaire, un espace de stockage partagé… Cette centralisation facilite non seulement le travail, mais élimine également les risques de surcharge.

Les économies associées à l’utilisation d’une solution de communications unifiées

Grâce à la solution de communications unifiées, vous aurez une parfaite maîtrise des coûts de communication de votre entreprise. Plus intéressant encore, ceux-ci peuvent être réduits considérablement.

En centralisant les différents canaux de communication, il ne sera plus nécessaire de vous soucier de l’achat, de la maintenance et de la mise à jour de plusieurs solutions. Vous n’aurez ainsi qu’une seule et unique facture.

La transition vers les solutions de communications unifiées

Le passage aux communications unifiées doit au préalable tenir compte de l’adoption de nouveaux processus par les employés. À cet effet, nous vous conseillons de communiquer suffisamment pour que les collaborateurs prennent connaissance de l’importance et des avantages de la solution à déployer.

La formation est également utile pour s’assurer que les utilisateurs finaux adhèrent au changement afin d’utiliser les outils de travail de façon rapide et efficace. Par la suite, vous devez trouver le logiciel de communications unifiées qui répond à vos besoins, à vos objectifs et à votre structure organisationnelle.

Les solutions de communications unifiées sont des leviers puissants de la transformation digitale. La centralisation des canaux de communication permet de simplifier la communication, de gagner du temps et de créer des conditions favorables pour le télétravail.

En outre, elle aide les entreprises à faire des économies sur le long terme. Au sein d’une communication unifiée, on retrouve l‘ensemble des canaux traditionnels, de la téléphonie et de la vidéoconférence aux outils de collaboration et aux réseaux sociaux.