Les méthodes d’expédition de produits en B2B

Publié le , par La RDE
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On parle de BtoB lorsque les clients d’une entreprise sont également des entreprises. Il existe différentes méthodes d’expédition des produits pour ce type de relation. Comment alors choisir la meilleure solution logistique à adopter et quels sont les tarifs appliqués ?

B2B : c’est quoi ?

Le BtoB ou Business to Business est une relation commerciale établie entre deux ou plusieurs sociétés relevant d’une activité commerciale : un achat de service ou de produits. Les échanges peuvent se faire au niveau national ou international. C’est alors une relation interprofessionnelle demandant un haut niveau de professionnalisme entre les acteurs.

Dans le cas d’une vente de produits, le commerçant est dans l’obligation d’assurer l’expédition des commandes à l’adresse indiquée par les clients. Ce premier doit d’ailleurs mettre en place un processus de traitement de commandes et de livraison efficace et une bonne gestion logistique des entrées et sorties, pour garantir l’expédition rapide des articles selon les règles de l’art.

Quelles sont les différentes méthodes d’expédition des produits en B2B ?

La conclusion d’une vente en BtoB ou entre deux entreprises peut se faire en face à face ou à distance. Le vendeur est toujours tenu d’honorer les commandes spécifiques des clients et de les livrer dans les délais impartis qu’importe le mode de conclusion des contrats de vente. Il faut néanmoins adopter les solutions adéquates en fonction de la situation qui se présente. Pour faire le bon choix, il faut procéder étape par étape.

Identification des besoins et des tarifs

Il faut dans un premier temps déterminer le volume à expédier, car cela permet d’établir plus facilement les prix de la prestation. Il faudra ensuite, évaluer la zone géographique. En effet, l’entreprise a le choix de proposer une solution d’expédition au niveau régional, national ou international. Et ensuite, fixer les délais de livraison.

Les modes de livraison standards sont plus abordables, mais avec un délai d’expédition qui est plus long par rapport à une livraison express (entre 24 à 48 heures). Cette seconde option est à privilégier si les produits sont périssables.

Sélection du prestataire pour l’expédition des colis

Les envois de colis à l’adresse du client peuvent être assurés en interne. Cependant, l’entreprise doit mettre en place un processus d’expédition infaillible pour faciliter la gestion de la logistique et éviter les erreurs dans les commandes, ainsi que les retards de livraison. Dans le cas où elle souhaite externaliser l’expédition des produits, il faut passer en revue les différents acteurs proposant des services de livraison dans le secteur d’activité. Pour sélectionner les meilleures options d’expédition, le vendeur doit prendre en compte la fréquence de livraison :

  • services occasionnels ou colis de petite ou moyenne taille : il est plus avantageux de se tourner vers une entreprise proposant une facturation unique afin de faciliter le suivi ;
  • services fréquents : pour garantir la traçabilité des colis, il est conseillé de choisir un professionnel laissant libre à ses clients la réalisation des formalités relatives au transport et à l’expédition des colis.

Pour expédier en toute sécurité le produit ou le colis des clients, il est plus judicieux de choisir un prestataire fiable et sérieux, disposant de plusieurs années d’expérience dans le domaine.

Utiliser les bons emballages pour faciliter la logistique

Le choix de l’emballage ne doit pas se faire à la légère, car cela aura un impact sur la conservation du produit, mais aussi sur le prix. Pour optimiser les dépenses, il est recommandé d’opter pour une taille appropriée, ni trop petite, ni trop grande. Il faut également utiliser un packaging adapté au type de produit. Les articles fragiles par exemple méritent une attention particulière pour éviter la casse lors du transport et de la manutention.

En tout cas, les possibilités sont multiples en termes d’emballage : caisses, cartons sur mesure, cartons ondulés, boîtes en plastique, plaques en carton, enveloppes bulles, sachets, gaines… Dans le cas où vous avez un budget limité, le carton ondulé est le plus accessible. C’est aussi une solution écologique, puisque la matière est fabriquée à partir de matière recyclée à 90 %. Ce modèle convient d’ailleurs pour protéger des objets fragiles.

Si besoin, faites appel à une entreprise spécialisée dans la conception d’emballage sur mesure. Le prix est généralement dégressif. Pour les commandes en grande quantité, vous bénéficiez d’un prix préférentiel. En tout cas, pour être fixé, il est plus judicieux de demander des devis auprès de différents intervenants. Pour faire le bon choix, soyez très attentif aux options et au service inclus dans l’offre.

Expédier des produits à une entreprise : quels prix appliquer ?

L’expédition du produit ou du colis peut être gratuite ou payante en fonction de l’objectif de l’entreprise. Les conditions doivent cependant être clairement définies dès le départ pour éviter les déconvenues. On tient à noter qu’il est normal que la stratégie mise en place évolue au fur et à mesure que le magasin se développe.

La livraison gratuite permet de convaincre facilement les acheteurs potentiels. Si vous estimez que les marges sont moindres, vous pouvez inclure les frais aux prix du produit. Sinon, proposez un seuil : au-delà d’un certain montant, la livraison est offerte. En revanche, si vous décidez de facturer les envois des produits au client, vous avez le choix entre deux modes de tarification :

  • un prix forfaitaire variant selon la destination, le poids du produit ou du colis et le coût du panier
  • un prix fixe, peu importe l’emplacement.

Comment réussir la vente B2B ?

Si votre entreprise est spécialisée dans le B2B, il est conseillé de former en continu vos vendeurs. Les acheteurs et utilisateurs sont de nos jours de plus en plus exigeants. Il est  donc important d’avoir une bonne connaissance du marché. L’utilisation des nouvelles technologies et des nouveaux outils informatiques peut aussi vous aider à développer votre business à grande échelle et offrir une meilleure expérience de vente aux clients. La possession d’une plateforme de vente en accord avec la valeur de l’entreprise par exemple permet de toucher plus d’audience.

Pour séduire la cible et fidéliser les clients, personnalisez les offres. Faites en sorte qu’ils se sentent privilégiés en passant leurs commandes chez vous. Centralisez également les données en utilisant des outils adaptés et assurez-vous que vos équipes commerciales et marketing (en contact direct avec les clients) aient les mêmes objectifs. De même, organisez des campagnes promotionnelles de temps en temps afin de tisser de nouveaux liens et entretenir les relations déjà établies.

Essayez aussi (à la mesure du possible) de réduire le délai de traitement des commandes et de satisfaire même les demandes spécifiques des clients. Cette démarche vous offrira la possibilité de vous distinguer de la concurrence. Aussi, programmez des commandes en ligne directement sur votre plateforme de vente. C’est la meilleure approche pour accroître le chiffre d’affaires. Travaillez également votre stratégie marketing pour augmenter votre notoriété. Et enfin, proposez des retours gratuits dans un délai raisonnable.

Conclusion

L’expédition des produits et la logistique en Business to Business représentent un réel enjeu pour les entreprises. Il faut donc mettre au point une politique efficace et adaptée dans le but d’optimiser le processus de vente. Cela permettra en même temps de faciliter l’acheminement des colis vers les clients tout en proposant un prix plus attractif.