Comment communiquer auprès de ses clients ?

Publié le , par La RDE
Catégories :
Les solutions pour communiquer avec ses clients

La stratégie de communication en entreprise évolue avec le temps, et notamment avec les avancées technologiques. Les outils de communication et de promotion des produits des entreprises ont également suivi cette tendance. Grâce aux réseaux sociaux et la liberté d’information qui est facilitée par internet, les clients sont devenus bien plus exigeants par rapport aux produits. Il est donc ingénieux de mettre en place une stratégie marketing et une stratégie de communication au top pour attirer le maximum de prospects, et pour la promotion des produits et l’image d’une entreprise. Mais comment faire pour définir sa stratégie de communication et de marketing ? Vous pouvez opter soit pour une communication online, une communication offline, soit une combinaison des deux pour une stratégie des plus réussies.

Comment la stratégie de communication offline peut-elle contribuer à améliorer l’activité des entreprises ?

La stratégie de communication offline, c’est quoi ?

De manière simple, la stratégie de communication offline se dit de l’ensemble des outils, en dehors d’internet et des réseaux sociaux, mis en place dans le but de faire des prospects des clients de l’entreprise, et ainsi pour les inciter à consommer les produits de l’entreprise en question. Autrement dit, il s’agit des outils qui véhiculent des messages au nom des entreprises, comme les spots publicitaires avec une image forte et attrayante, les messages de presse, ou aussi la communication print : pour l’enseigne, le flocage d’une entreprise.

Les différents outils de la communication offline

La communication offline s’assimile notamment à la stratégie marketing traditionnelle, soulignée par les flyers, les affiches en grand mettant en avant des messages accrocheurs. Plus concrètement, il s’agira pour les entreprises, pour améliorer son marketing de :

  • Mettre en place le marketing direct : qui est un outil marketing moyennant des messages dirigés aux clients et qui interpellent des réponses. Son avantage est notamment de mieux cibler les personnes intéressées par les produits ;
  • Opter pour le street marketing : il est question ici de promouvoir la proximité de l’entreprise avec les prospects, notamment grâce à la communication print ;
  • Mettre un accent sur les événements : il peut paraître superflu, surtout pour les entreprises qui veulent montrer une image professionnelle à leurs clients. Mais c’est l’événementiel qui a toute sa place dans la stratégie de communication d’une entreprise puisqu’il contribue à populariser la marque, mais également à envoyer aux clients une image dynamique de l’entreprise ;
  • Miser sur un outil de packaging attrayant : le packaging est en effet un outil qui représente l’image d’une entreprise, et qui peut faire sa promotion auprès des prospects, et même pour mieux fidéliser les clients des entreprises ;
  • Opter pour le sponsoring, surtout pour ceux ou celles qui veulent lancer leurs entreprises, mais qui n’ont pas tout le budget nécessaire.

Comment la stratégie de communication online peut-elle contribuer à améliorer l’activité des entreprises ?

La stratégie de communication online, c’est quoi ?

La communication online évolue parallèlement aux technologies de communication, comme les réseaux sociaux ou internet. Vous l’aurez compris, la stratégie de communication et marketing online désigne tous les outils, toute la stratégie qui se fait sur les réseaux sociaux et sur internet. Les réseaux sociaux à mettre en profit sont surtout Facebook et Instagram, sans pour autant oublier Google. L’avantage de la communication online est que cette stratégie permet de mieux définir sa cible, de situer et de mieux comprendre le comportement et la réaction des prospects et des clients.

Les différents outils de communication online

Comme dans la cadre de la communication offline, la communication online offre une multitude de possibilités pour les entreprises, en termes de marketing et de placement de produits.

  • Mettre en place la ligne éditoriale, qui s’assimile au fil conducteur des sujets à traiter. Les messages reflètent notamment l’image de l’entreprise et des besoins des prospects et des clients ;
  • Sélectionner les réseaux sociaux à privilégier pour le marketing et la promotion des produits. Cette sélection doit se faire en fonction des clients que l’entreprise cherche à cibler ;
  • Opter pour un contenu optimisé et référencé sur Google pour gagner en visibilité lors des recherches des internautes sur internet ;
  • Préparer les contenus, les messages et programmer la publication des messages sur les réseaux sociaux.

Note : la communication online et la communication offline peuvent très bien être combinées, puisqu’elles sont complémentaires.