Tout sur Direct Écureuil et ses services

Publié le , par La RDE
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Direct Écureuil est un service proposé par la banque Caisse d’épargne. Direct Écureuil se décline en trois services : le service direct Écureuil téléphone, le service direct Écureuil mobile et le service direct Écureuil internet. Concrètement, le service direct Écureuil permet à chaque client de la banque Caisse d’épargne de consulter à tout moment ses comptes bancaires sans qu’il n’y ait besoin de rejoindre une agence physique.

Qu’est-ce que le Direct Écureuil ?

Comment nous l’avons mentionné précédemment, Direct Écureuil est un service en ligne de la banque Caisse d’épargne à sa clientèle. Il permet à un client de la banque de consulter à tout moment et gratuitement son compte bancaire, sans devoir se déplacer auprès d’une agence bancaire.

Direct Écureuil propose trois types de services :

  • Direct Écureuil téléphone : il permet de recueillir des informations et des conseils au téléphone, de la part de la banque. Ce service est disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

Les conseillers auprès du service direct Écureuil téléphone sont compétents sur toutes les questions entourant la gestion de votre compte bancaire et vos épargne et prêt. Pour demander rendez-vous chez une agence bancaire, il faut saisir le Direct Écureuil téléphone.

Le Direct Écureuil téléphone est joignable sur : 0 825 800 825 et sur 32 41.

  • Direct Écureuil mobile : c’est une application qui peut être téléchargée sur laquelle vous pourrez accéder à divers types de services, à n’importe quel moment.

L’application est disponible sur Apple Store, Google Play, Windows Phone, BlackBerry, etc. Pour télécharger, entrez votre code personnel puis cliquez sur valider.

Une fois l’application Direct Écureuil téléchargée, tapez votre code identifiant client et votre mot de passe ; plusieurs comptes seront accessibles : comptes bancaires, comptes d’épargnes et compte de titre, etc. auprès de la banque Caisse d’épargne.

  • Direct Écureuil Internet : ce service est accessible en ligne, sur le site de la Caisse d’épargne.

Pour bénéficier de ce service, il faudra bien évidemment avoir une connexion internet. Sur la barre de recherches, tapez « Accéder à mes comptes directement Écureuil », ne tapez surtout pas « Direct Ecureuil », car vous allez être mal orienté. Vous allez tomber sur une page de la Caisse d’épargne qui va sûrement vous rediriger vers votre compte en vous communiquant un lien. Cliquez sur celui-ci, entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Comment avoir le code identifiant personnel ?

Pour obtenir votre identifiant personnel, il faut, d’abord, être client de la banque Caisse d’épargne en ouvrant un compte bancaire. En principe, l’ouverture d’un compte auprès de la Caisse d’épargne implique une activation automatique d’un compte direct Écureuil. Le code identifiant et un code confidentiel d’accès personnel vous seront communiqués en agence ou par courriel.

S’il n’y pas eu activation automatique, vous devrez formuler une demande d’activation qui sera apportée en agence ou effectuée en téléphone ou en ligne.

Les buts du service direct Écureuil

La banque Caisse d’épargne a une grande aspiration traduite dans le service direct Ecureuil : procurer un service de proximité qui répondra rapidement à tous les besoins de chaque client ;

d’où le mécanisme de Direct Ecureuil : une prestation en ligne permettant au client de consulter à distance et à n’importe quel moment ses comptes bancaires, procurée parallèlement avec les services trouvés en agence bancaire. Avec ce service direct Écureuil, les grands flux de personnes auprès des agences de la Banque Caisse d’épargne sont réduits.

Le Direct Écureuil vise, également, à impartir une certaine autonomie au client dans la gestion de son compte bancaire. Avec son compte direct Écureuil, le client joue le rôle de son banquier et a un contrôle total sur son compte bancaire : « Quel est le solde dans mon compte bancaire ? », « Quelles sont les dernières transactions subies par mon compte bancaire ? », etc.

Quels sont les services dans le Direct Écureuil ?

Les services avancés par Direct Écureuil sont de deux sortes : des services pour les particuliers et des services pour les professionnels :

Les services directs Écureuil pour les particuliers

Grâce à son compte en ligne dit « Espace Client personnel – Caisse d’épargne Direct Écureuil », le client de la banque Caisse d’épargne peut :

  • Consulter à distance ses comptes (comptes bancaires, comptes d’épargne, compte de titre, etc.)
  • Effectuer une opposition sur un quelconque moyen de payement en cas de perte ou de vol
  • Effectuer un virement bancaire
  • Vérifier ses divers crédits
  • Formuler des demandes de devis
  • Consulter ses contrats d’assurance
  • Procéder aux modifications de ses coordonnées en cas de changement d’adresse ou autre
  • Contacter son conseiller bancaire
  • Formuler sa demande de chéquier à la banque
  • Publier ses contrats d’assurance
  • Trouvez l’adresse d’une agence de la banque Caisse d’épargne la plus proche
  • Réaliser ses paiements au moyen de la carte bancaire bleue

Les services Direct Écureuil pour les professionnels

  • Consulter les comptes courants et les comptes titres
  • Changer le code confidentiel
  • Faire opposition sur les moyens de payement perdus en ligne
  • Formuler une demande de chéquier
  • Soumettre des ordres les virements externes et internes
  • Procéder au paiement d’effets de ses commerces
  • Consulter l’historique des opérations effectuées durant les 60 derniers jours
  • Contacter un conseiller
  • Vérifier ses opérations de paiement

Autres services avancés par le système de Direct Écureuil de la banque Caisse d’épargne

  • Connaître les futurs retraits
  • Connaître le plafond de la carte à crédit
  • Avoir un relevé d’identification bancaire
  • Avoir les données sur votre crédit : le montant du crédit qui reste à payer, la date échéance de paiement, etc.
  • Procéder au remboursement de la réserve IZIcarte
  • Avoir accès à l’assurance habitation, l’assurance e automobile, le contrat d’assurance funéraire, etc.
  • Trouver des transactions de crédit ou de débit grâce aux relevés en ligne.

Comment accéder à l’Espace Client – Caisse d’épargne Direct Écureuil ?

Sachez, tout d’abord, que votre code personnel direct Écureuil doit rester confidentiel : cela dans le souci de vous protéger à l’abri des piratages de votre compte bancaire !

  • Demander le code identifiant personnel et le code confidentiel d’accès personnel

En général, ces informations sont inscrites sur vos relevés de compte, communiqués par courriel ou en agence. Dans le cas où la Banque a omis de vous communiquer vitre code confidentiel, adressez-vous à votre conseiller auprès de l’agence ou faites votre demande en ligne.

  • Entrez sur le site de la Caisse d’épargne et choisissez votre statut : particulier, professionnel ou entreprise.
  • Cliquez sur accès aux comptes
  • Tapez le code identifiant personnel à dix chiffres et votre mot de passe pour accéder à l’espace Client – Caisse d’épargne Direct Écureuil

Ou/

  • Ouvrir l’application Direct Écureuil
  • Tapez le code identifiant personnel à dix chiffres et le mot de passe

Qu’est-ce qu’il faut faire en cas de mot de passe pour le compte direct Écureuil oublié ?

  • À côté des cases : Code identifiant et Mot de passe, il y a « NIP oublié», cliquez sur celle-ci.
  • Demandez auprès d’une agence en vous munissant d’une pièce d’identité, par email ou par téléphone un nouveau mot d passe.

Comment faire si on n’arrive pas à nous connecter au compte Direct Écureuil ?

Il y a plusieurs causes qui pourraient empêcher la connexion sur le compte direct Écureuil, le meilleur conseil que nous vous donnons dans ce type de circonstance, de rejoindre votre conseiller auprès de l’agence, car dans nombreux cas, l’origine du blocage vient du fait que ce dernier a omis d’activer votre accès au compte bancaire à distance.

Comment effectuer un virement sur votre compte bancaire auprès de la Banque Caisse d’épargne ?

Cette opération est l’une de celles qui sont les plus utilisées, concrètement, cela se traduit par le transfert d’argent depuis un compte bancaire Caisse d’épargne vers un autre compte Caisse d’épargne ou depuis le compte bancaire Caisse d’épargne vers un compte bancaire auprès d’une institution financière concurrente.

Pour ce faire :

  • Entrez sur le site officiel de la Caisse d’épargne
  • Tapez votre code identifiant et votre mot de passe
  • Cliquez sur l’icône « Effectuer un virement bancaire »
  • Choisissez le compte à débiter et le compte à créditer
  • Mentionnez le montant que vous voulez transférer
  • Confirmez en cliquant sur continuer
  • Un résumé des informations relatives au transfert sera affiché, cliquez sur continuer, puis sur confirmer.